Negyedszerre próbálja kijavítani a forgalmazó szervize a fogyasztó telefonját, de a készülék még mindig ugyanazt a hibajelenséget produkálja. Sajnos nagyon sok fogyasztónak ismerős a helyzet, és kevesen tudják, hogy mik a lehetőségeik. Holott a kialakult bírósági és békéltető testületi gyakorlat alapján a harmadik javítás után már bátran kérheti a fogyasztó a cserét. Akkor is, ha ez a vállalkozásnak többletköltséget jelent a javításhoz képest.

Negyedszerre próbálja kijavítani a forgalmazó szervize a fogyasztó telefonját, de a készülék még mindig ugyanazt a hibajelenséget produkálja. Sajnos nagyon sok fogyasztónak ismerős a helyzet, és kevesen tudják, hogy mik a lehetőségeik. Holott a kialakult bírósági és békéltető testületi gyakorlat alapján a harmadik javítás után már bátran kérheti a fogyasztó a cserét. Akkor is, ha ez a vállalkozásnak többletköltséget jelent a javításhoz képest.

A szavatossági jogok – vagyis a hibás teljesítés esetén érvényesíthető igények – első lépcsőjébe tartozó, egymás mellett álló kijavítás és kicserélés nagyon sok kérdést vet fel a fogyasztókban. A jogszabály szövege szerint a fogyasztó választhat, azaz ő mondhatja meg, hogy kijavítást vagy kicserélést szeretne.

A gyakorlat azonban ebben az esetben abból indul ki, hogy a végeredménye mind a két megoldásnak éppen ugyanaz: a fogyasztó egy tökéletesen működő, a rendeltetésszerű használatra alkalmas terméket kap vissza, olyat, mint amit vásárolt. Ennek a költsége pedig a vállalkozás oldalán merül fel, éppen ezért valójában ő dönt: ha neki olcsóbb a terméket javítani, akkor ezt fogja tenni. Éppen ezért a gyakorlat azt mutatja, hogy az alacsonyabb értékű termékeket cserélni szokták, a magasabb vételáron értékesítetteket pedig javítani.

Akár a kicserélést, akár a kijavítást vállalja a vállalkozás, azt a fogyasztó érdekeinek kíméletével kell végezni és törekedni kell arra, hogy 15 napon belül megtörténjen.

A fogyasztó az egyik igényről a másikra át is térhet, de fontos szabály, hogy ilyenkor az emiatt felmerülő többletköltséget meg kell térítenie. Ilyen lehet például, ha a vállalkozás a javítást már megkezdte, már kifizetett munkaórát a szerviznek, vagy megrendelte és kifizette a szükséges alkatrészt.

Azt is fontos azonban tudniuk a fogyasztóknak, hogy ha a váltásra – vagyis, hogy a fogyasztó inkább mégis a cseréhez ragaszkodik – a vállalkozás miatt kerül sor, például már több hete vár a fogyasztó a kijavításra, de az nem készül el, akkor ezt a költséget nem terhelheti rá a vállalkozás.

Tipikusan ilyen eset az, amikor a vállalkozás kijavítást vállal, de a megrendelt alkatrész nem érkezik meg. Ilyenkor, igaz, hogy a vállalkozás amit tudott, azt megtett, de a fogyasztótól nem várható el, hogy kivárja az alkatrészhiány végét.

Ilyen eset továbbá az is, amikor a vállalkozás a terméket már többször javította, de az még mindig hibás. Ha pedig a készülék már többször volt javítva, de mégis újra meghibásodik, bátran kérjenek kicserélést a fogyasztók az újabb javítás helyett.