A fogyasztót nem várt meglepetés érte otthon, mikor szembesült az új hűtőszekrényének hiányos és törött belsejével. A problémáit azonban hiába jelezte azonnal a cég felé, ott nem foglalkoztak vele. Később végül bebizonyosodott, hogy a vállalkozásnak kötelessége a hűtőszekrényt kicserélnie vagy annak vételárát visszafizetnie.

A fogyasztó karácsony után vásárolt vállalkozástól 40.000.- Ft vételárért egy hűtőszekrényt. Az adásvételi szerződés szerint a vállalkozás 1 év teljeskörű jótállást és 2 év szervizgaranciát vállalt a termékre. A vállalkozásról annyit tudott a fogyasztó, hogy szállítássérült műszaki cikkeket árusít, így külsőleg nézte csak meg a hűtőt, amin alig látható kisebb sérülések voltak. Később azonban meglepetten észlelte, hogy 2 db polc törött, az oldalajtóban 2 db fiók hiányzik, valamint 2 db műanyag doboz is törött és ragasztott. A fogyasztó hiába jelezte azonnal a termék hibáit a vállalkozásnak, nem történt meg sem az esetleges hiányok pótlása, sem pedig a készülék cseréje.

Végül egy békéltető testületi eljárásban került megállapításra, hogy a vállalkozás köteles a fogyasztó szavatossági igényeinek eleget tenni (azaz a terméket köteles kicserélni, vagy ennek hiányában a vételárat visszatéríteni). A vállalkozás egyáltalán nem készíttetett szakvéleményt, mellyel kimentette volna magát a jótállási kötelezettsége alól, illetve nem bizonyította, hogy a megvett árucikk hibátlan volt az eladáskor.

Konklúzió

–          A fenti eset alapján megállapítható, hogy a fogyasztó nem volt elég körültekintő akkor, mikor nem vizsgálta, illetve nem tekintette meg (még a kiszállítás előtt) a hűtőszekrény belsejét, így csak utóbb szembesült a hibákkal.

–          Ellenben az is megállapítható, hogy gondosan járt el akkor, mikor megőrizte az adásvételi szerződést, a garanciajegyet, valamint a vállalkozásnak írt reklamáló levelét, a tértivevénnyel együtt, hiszen ezen dokumentumok bemutatásával tudott békéltető testülethez fordulni később.

Milyen igényeket lehet érvényesíteni a jótállás körében hibás teljesítés esetén?

Hibás teljesítés esetén a fogyasztó elsősorban – választása szerint – kijavítást vagy kicserélést kérhet, kivéve, ha a választott szavatossági igény teljesítése lehetetlen, vagy ha az a kötelezettnek a másik szavatossági igény teljesítésével összehasonlítva aránytalan többletköltséget eredményezne, figyelembe véve a szolgáltatott dolog hibátlan állapotban képviselt értékét, a szerződésszegés súlyát, és a szavatossági jog teljesítésével a jogosultnak okozott kényelmetlenséget.

Ha sem kijavításra, sem kicserélésre nincs joga, vagy ha a kötelezett a kijavítást, illetve a kicserélést nem vállalta, vagy e kötelezettségének (megfelelő határidőn belül, a jogosultnak okozott jelentős kényelmetlenség nélkül) nem tud eleget tenni – választása szerint – megfelelő árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől. Jelentéktelen hiba miatt azonban elállásnak nincs helye. A szerződéstől való elállás egyebekben azt jelenti, hogy olyan állapotot kell létrehozni, mintha a szerződés létre sem jött volna, vagyis a fogyasztó visszaadja a terméket, és visszakapja a teljes vételárat.

Fontos tudnivalók a fogyasztók számára

1.      A hibás teljesítés jogkövetkezményeit illetően, érdemes tudni, hogy nincs eltérés a jogkövetkezmények vonatkozásában használt termék esetében sem.

2.      A szavatossági és a jótállási szabályoktól általánosságban tilos eltérni a Ptk. szabályai szerint a fogyasztó hátrányára.

3.      Ha az összeszerelést a fogyasztó végzi el, a szakszerűtlen összeszerelés szintén hibás teljesítésnek tekinthető, ha az a termékhez adott használati útmutató hibájára vezethető vissza, mivel az is a jogszabályban megállapított minőségi követelmények megsértését jelenti.

4.      A hibás termék tulajdonosa jótállási igényével fordulhat a fogalmazóhoz vagy kijavítás iránti igénnyel a jótállási nyilatkozatban (jótállási jegyen) esetlegesen megjelölt szervizhez.

5.      Ha lejárt a kötelező egyéves jótállás, és ezt követően romlik el a vásárolt termék, akkor minőségi kifogás esetén, szavatossági jogainkat érvényesíthetjük.

6.      A könnyebb árucikkeket (10 kilogrammig) a vásárlónak kell eljuttatnia a szervizbe, a nehezebbek el- és visszaszállíttatása a vállalkozás feladata, ne hagyják tehát a fogyasztók, hogy a hűtőt velük cipeltessék vissza az áruházba. Ha mégis, kérjenek számlát a szállításról és azt is kifizettethetik a vállalkozással.

7.      Amennyiben a forgalmazó vagy a gyártó egyszerűen magasabb vételárért a törvényi minimumnál hosszabb jótállási időt vállal, (kiterjesztett garancia) akkor ezen jótállási időn belül bekövetkező hibáért vállal felelősséget. Továbbra sincs tehát védelem például az elejtéssel szemben, a többletvédelem nem esetkörében, hanem időtartamában jelent többet.