A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez fordulók nagy része még mindig nincs tisztában azzal, hogy fogyasztói panasza esetén ki fog tudni neki segíteni, hol és mikor fog rendeződni a problémája.

Ezért is tartjuk fontosnak minden fórumon felhívni a figyelmet a békéltető testületekre, ugyanis hozzájuk lehet fordulni azért, hogy a kereskedővel/szolgáltatóval fennálló vitás ügy megoldódjon ingyen, és gyorsan.

Az elmúlt időszakban megnőtt a rollerekkel kapcsolatos fogyasztó kifogások száma. Forduljanak a békéltető testületekhez a fogyasztók ilyen esetekben is, tegyék ezt a következő tipikusnak nevezhető probléma esetén is.

De lássuk a konkrét ügyet: 

A legújabb kifogás az elektromos rollereket forgalmazó kereskedők részéről merült fel. Sorra arról tájékoztatják a vásárlókat, hogy az elektromos rollerekre álláspontjuk szerint nem vonatkozik a kötelező jótállásról szóló rendelet, mert az csak gyerekjáték, és ennek megfelelően nem is akarják a vételártól függő 2 vagy 3 éves jótállást vállalni. Ezzel szemben a vonatkozó jogszabály mellékletében mind a roller, mind az elektromos roller, mind a játék elektromos roller kifejezetten nevesítésre került, így egyértelműen jár rá a jogszabály szerinti kötelező jótállás.

Fontos tudni, hogy kizárólag fogyasztói jogvita esetén fordulhatunk a testületekhez, és követelmény, hogy előtte meg kell kísérelnünk a vitát közvetlenül rendezni a kereskedővel, és bizonyítanunk is kell a testület előtt azt, miszerint ezt megpróbáltuk. Ez nem jelent mást, minthogy írásos bizonyítékot kell csatolnunk az egyeztetés megkísérléséről. Erre megfelelő lehet például egy a kereskedőnek elküldött e-mail vagy postai levél vagy a vállalkozás által a termék hibájáról felvett jegyzőkönyv másolata, vagy a Vásárlók Könyvébe tett bejegyzés.

Szintén fontos, hogy pontosan fogalmazzunk a kérelemben, és határozzuk meg, mit szeretnénk kérni, elérni a testület eljárásával. Tehát ne azt írjuk be, hogy „kérem segítsenek”, hanem, ha például egy hibás laptopról van szó, akkor is konkrét dolgot írjunk, például: „kérem a termék javítását vagy cseréjét”. Ha bizonytalanok vagyunk abban esetleg, hogy mit kérhetünk, akkor pedig nyugodtan vegyük igénybe azt a lehetőséget, miszerint a békéltető testületek fogyasztóvédelmi tanácsot adnak – szintén ingyen – a fogyasztókat megillető jogokról és kötelezettségekről!

A békéltető testületek az internetes honlapjaikon „Kérelem” formanyomtatvánnyal segítik a fogyasztókat, hogy minél egyszerűbben fordulhassanak hozzájuk. Ez már tartalmazza a szükséges nyilatkozatokat is, így csak ki kell tölteni akár kézzel írottan, akár számítógépen és valahogy el kell juttatni a békéltető testületnek. A címük, elérhetőségeik a FEOSZ honlapján is megtalálhatóak.

Az eljárás célja, hogy egyezség jöjjön létre a fogyasztó és a vállalkozás között, azonban, ha ez nem lehetséges, akkor az eljáró tanács a rendelkezésre álló bizonyítékok alapján eldönti a jogvitát.

Fontos változás a fogyasztóvédelmi törvényben 2025. július 23-tól, hogy kártérítési igények elbírálására is jogosultak a békéltető testületek, valamint, hogy a kötelezést tartalmazó határozat esetén felemelésre került az igényérvényesítési határ a kötelező jótállási sávokhoz igazodva 200 000 Ft-ról 250 000 Ft-ra.

Ez azt jelenti, hogy ha a fogyasztó kérelme megalapozott és az érvényesíteni kívánt igénye a kötelezést tartalmazó határozat meghozatalakor nem haladja meg a kétszázötvenezer forintot, akkor olyan döntés születik, mintha egy jogerős bírósági ítéletet hoztak volna, azaz kikényszeríthető a döntés.

2025. augusztus 22-től pedig változott a Polgári Törvénykönyv hibás teljesítésre vonatkozó fejezete is, mely szerint e fejezet fogyasztóra vonatkozó rendelkezéseit a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró, a kis- és középvállalkozásokról, fejlődésük támogatásáról szóló törvény szerinti mikro-, kis- és középvállalkozásra is alkalmazni kell. Ennek megfelelően tehát a vállalkozások is fordulhatnak békéltető testülethez kellékszavatossági, jótállási jogokkal, amennyiben szakmai tevékenységi körükön kívül vesznek például egy terméket.

A www.bekeltetes.hu oldalon mind az eljárásról, mind a testületek elérhetőségéről további információhoz juthatunk.

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége évek óta figyelemmel kíséri a nyári táborokra vonatkozó jogszabályi előírásokat, és több alkalommal javasolta ezek szigorítását.

Nyári szünidő alatt sok szülő küldi táborba gyermekét, azonban nem mindegy, hogy milyen körülmények közé kerül a gyermek. Hatalmas a választék a napközis táboroktól az ottalvós táborokig, a programkínálatról már nem is beszélve. A tapasztalatok pedig szintén széles skálán mozognak.

A legnagyobb hiányosság a korábbi időszakban az volt, hogy minimális előírás sem volt arra vonatkozóan, hogy ki lehet táboroztató. A jogszabály azonban most már előírja, hogy nem lehet táboroztatás szervezője, valamint a táboroztatás szervezésében, illetve lebonyolításában közreműködő személy, aki a bűntettesek nyilvántartásában meghatározott bűncselekmények elkövetése miatt szerepel, vagy ezen bűncselekmények miatt büntetőeljárás -, kényszergyógykezelés -, vagy foglalkozástól eltiltás hatálya alatt áll. 

Nem lehet táboroztatás szervezője, valamint a táboroztatás szervezésében, illetve lebonyolításában közreműködő személy, akivel szemben:

• szándékos bűncselekmény miatt végrehajtandó szabadságvesztést szabtak ki,
  • öt évet el nem érő szabadságvesztés esetén a mentesítés beálltától számított nyolc évig,
  • ötévi vagy azt meghaladó szabadságvesztés esetén a mentesítés beálltától számított tíz évig,
• szándékos bűncselekmény miatt közérdekű munkát vagy pénzbüntetést szabtak ki, a mentesítés beálltától számított három évig,
• szándékos bűncselekmény miatt végrehajtásában felfüggesztett szabadságvesztést szabtak ki, a mentesítés beálltától számított öt évig.

Azt a tényt, hogy a táboroztatás szervezésében, illetve lebonyolításában közreműködni kívánó személy megfelel ezeknek a feltételeknek, a táboroztatás szervezőjének hatósági bizonyítvány bemutatásával kell igazolni. Az igazolási kötelezettség teljesítésének tényét a táboroztatás szervezője – az igazolási kötelezettség teljesítése utólagos ellenőrizhetősége céljából – a táboroztatás szervezésében, illetve lebonyolításában közreműködni kívánó személy természetes személyazonosító adatait tartalmazó nyilatkozatban rögzíti.

Vannak kivételek ez alól, azaz a fenti előírásokat nem kell alkalmazni

1.  a Köznevelési törvény hatálya alá tartozó köznevelési intézmény által szervezett táborokban a köznevelési intézménnyel az Életpálya törvény szerinti jogviszonyban álló személyek vonatkozásában,
2.  azon személyek vonatkozásában, akik a táboroztatás szervezésében, illetve lebonyolításában való közreműködésre jelentkezéskor a életévüket még nem töltötték be.

A táboroztatás szervezője köteles továbbá a fentebb rögzített nyilatkozatot a – az utólagos ellenőrizhetőség céljából – a táboroztatás befejezését követő három évig megőrzi, valamint azt a fogyasztóvédelmi hatóság felhívására a fogyasztóvédelmi hatóság rendelkezésére bocsátja.

A fogyasztóvédelmi hatóság a feltételeknek való megfelelés ellenőrzése céljából adatot igényelhet a bűnügyi nyilvántartási rendszerből. Az így megismert személyes adatokat a fogyasztóvédelmi hatóság az eljárás végleges befejezéséig kezeli.

A jogszabály értelmében táboroztatásnak minősül a 18 év alatti személyek csoportos, többnapos táboroztatása, üdültetése és egyéb szabadidős foglalkoztatása.

A jogszabály egyértelműen meghatározza a személyi kört is, közreműködő személy az a természetes személy, aki

• a táboroztatás szervezése, illetve lebonyolítása körében a szervezővel vagy a tábort szervező jogi személlyel, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezettel a táboroztatással összefüggő tevékenység tekintetében megbízási, vállalkozási, önkéntesi, foglalkoztatásra irányuló, tagsági vagy más hasonló jogviszonyban áll, vagy a tábor helyszínén a táboroztatás ideje alatt szolgáltatást nyújt, vagy szolgáltatás teljesítésében közreműködik,
• a táboroztatás szervezése, illetve lebonyolítása során a gyermekekkel előreláthatólag közvetlen kapcsolatba kerül, és
• a tábor időtartama alatt a programtervet végrehajtja, vagy a programterv végrehajtásában részt vesz, valamint
• a tábor vezetője.

Szervezőnek az a természetes személy minősül, aki az általa előre kialakított programterv alapján meghatározott foglalkozásokat megszervezi és lebonyolítja vagy lebonyolíttatja, továbbá a táborozáshoz kapcsolódó összes szolgáltatást megrendeli és a táborozás ideje alatt hozzáférhetővé teszi; jogi személy, illetve jogi személyiséggel nem rendelkező szervezet által szervezett tábor esetén a szervezet nevében eljáró személy.

A tábor vezetője pedig az a természetes személy, aki a tábor helyszínén a programtervben foglaltak megvalósulásáért közvetlenül felelős.

Ezen módosítások alapján pontosan meghatározható, hogy milyen személyi kör vehet részt a táborok szervezésében, lebonyolításában.

A másik fontos problémakör kapcsán sajnos továbbra is érkeznek panaszok, mégpedig, hogy valóban a beígért szolgáltatásokat nyújtja-e az adott tábor, vagy csak hangzatos nevekkel történik a hirdetés, azonban valós szolgáltatás nincs mögötte.

Már idén is érkezett olyan panasz, mely szerint a napközis robotika tematikájú tábor nem került megtartásra, és az akkor derült ki, amikor reggel a szülő vitte volna a gyermekét. A tábor szervezője nem jelezte előre, hogy elmarad a tábor, és eddig még a kifizetett díjat sem térítette vissza.

Ha nem megfelelő szolgáltatást nyújtott a tábor, akkor árleszállítást lehet követelni a táboroztatótól. Ennek alapvető feltétele, hogy tudjuk bizonyítani milyen szolgáltatást ígért a tábor, mennyi vételárat fizettünk ki, tehát mindenképpen szerződést kell kötni a táboroztatóval, amiben rögzítésre kerülnek ezek az alapvető feltételek, vagy legalább a szórólapot eltenni, a hirdetést tartalmazó weboldalt lementeni. A gyerekek szempontjából pedig jó ötlet lehet osztálytársakkal közösen táborozni, hiszen akkor legalább azzal nem kell megküzdenie a gyermeknek, hogy teljes idegen helyen van, ahol senkit sem ismer.

Amennyiben bármilyen panasza, kérdése merül fel a fogyasztóknak, továbbra is elérhetik munkatársainkat a 06-80-630-183-as ingyenes telefonszámon, (Hétfő: 10-16, Kedd: 10-16, Szerda: 8-16, Csütörtök: 10-16, Péntek: 10-16, Szombat: 8-12), valamint az alternativsegítseg@gmail.com e-mailcímen.