Közeleg a Karácsony, ilyenkor megsokszorozódnak az internetes vásárlások, így a házhoz szállítani kért csomagok száma is. Egyre több panasz érkezik a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségéhez törötten, sérülten érkező csomagok kapcsán. Sok esetben a kereskedő és a futárcég egymásra vagy a vásárlóra mutogat, és senki nem akarja vállalni a felelősséget.

 

Tavaly az okozott bosszúságot, hogy Karácsony előtt derült csak ki,  nem biztos, hogy ki tudják szállítani a csomagokat a vállalt határidőre. Idén viszont törötten, sérülten érkező csomagokról tesznek bejelentést a fogyasztók. Ráadásul általában kívülről nem is látszik sérülés a csomagon, így átveszik a fogyasztók a futártól, és csak később bontják ki, nézik meg alaposabban a terméket.

 

A csomag átvételekor azt sem nézik meg a fogyasztók, hogy mit írnak alá a futárnak. Nem mindegy ugyanis, hogy azt ismerik el aláírásukkal, hogy a terméket vették át sérülésmentes, hiánytalan állapotban, vagy csak azt ismerik el, hogy a csomagot sérülésmentesen vették át.

 

Az első esetben gyakorlatilag lehetetlen az utólagos igényérvényesítés, hiszen aláírta a fogyasztó, hogy sérülésmentes, hiánytalan a termék, holott a legtöbb esetben meg se nézi, ki sem bontja a csomagolást a futár jelenlétében. Ebben az esetben az segíthet, ha felvételt készítünk a csomag kibontásakor, ez az okostelefonok világában már nem okozhat gondot.

 

A második esetben csak a csomagolás külső sértetlenségét ismerik el a fogyasztók, így a termék sérülése, hiányossága miatt könnyebben fel tudnak lépni. Annak érdekében, hogy ne kerüljünk ilyen helyzetbe, mindenképpen minél hamarabb, lehetőleg a futár jelenlétében nyissuk fel a csomagot, győződjünk meg a termék sértetlenségéről.

 

Amennyiben valamilyen sérülés, törés vagy egyéb hiba miatt vissza kell küldeni a terméket, a kereskedő nem követelheti meg, hogy a fogyasztó azt eredeti, gyári csomagolásban küldje vissza. Szövetségünk több közérdekű pert nyert már, melyekben a bíróságok kimondták ezen feltétel jogellenességét.

 

Sokszor az is problémát okoz, hogy kinek küldjék vissza a hibás terméket a fogyasztók, a szerviznek vagy a kereskedőnek. A szerviz ugyanis a jogszabályok szerint kizárólag javíthatja a terméket, a kereskedőtől viszont kérhetjük a kijavítást, kicserélést, árleszállítást, vételár visszatérítést. A gyakorlatban azonban sok esetben a szerviz maga dönt arról, hogy a termék cserélhető-e, így elképzelhető, hogy ez a gyorsabb megoldás.

 

Mire figyeljünk, hogy időben és épségben megérkezzen az ajándék?

–          Sok webáruház biztosítja, hogy átvételi pontokon is átvehessük a megrendelt termékeket. Ha van időnk személyesen elmenni a termékért, érdemes ezt a lehetőséget is számba venni!

–          Szánjunk rá időt, és még a futár jelenlétében győződjünk meg az ajándék sértetlenségéről!

–          Ha erre nincs lehetőség, akkor készítsünk felvételt a csomag kibontásáról!

 

Egyre-másra hallani a különböző lakóparkok, társasházak építéséről szóló híreket. Sok esetben akár évekig is elhúzódnak az építkezések, van ahol viszont fél év alatt befejezik. Egyik esetben sem biztos, hogy jól járnak a vásárlók. Nézzük, mihez ragaszkodhatnak, milyen jogaik vannak a fogyasztóknak új építésű lakások esetén.

 

Kétféle szerződéstípussal találkozhatnak a fogyasztók, ha új építésű ingatlanhoz szeretnének jutni, adásvételi szerződés és építési-kivitelezési vállalkozási szerződés. Hiszen nem mindegy milyen stádiumban van már az épület, lehet, hogy csak most kezdődik az építkezés, de lehet, hogy már kulcsrakész a lakás. Ritkábbak a családi házas építkezések, inkább a társasházak, sorházak, lakóparki projektek a jellemzőek. A végeredmény azonban mindkét esetben ugyanaz, egy új építésű ingatlanhoz jut hozzá a vásárló.

 

Az építési-kivitelezési szerződés aláírása előtt azonban fontos tisztázni olyan alapvető kérdéseket, mint hogy mennyi lesz a vételár. Ez kézenfekvőnek hangzik, de nagy mértékben függ a műszaki tartalomtól, és előfordulhat, hogy a kivitelezés végére akár több millió forinttal többet kell fizetnünk, mert például más minőségű burkolóanyagot, szanitereket, konyhai felszerelést szeretnénk. Ezért is alapvető a műszaki tartalom rögzítése, ahogy az is, hogy mikorra készül el, milyen ütemezésben kell a vételárat megfizetni, mikor lesz használatbavételi engedély, ha társasházról van szó, mikor kerül sor annak alapítására.

 

Sajnos az elmúlt időszakban több elhúzódó építkezésen tapasztalhatták azt a fogyasztók, hogy az – akár évekkel ezelőtt – aláírt szerződés ellenére, az építtető/eladó mindenféle okokra hivatkozva fel akarja bontani a szerződést. Ennek hátterében az áll a legtöbb esetben, hogy emelkedtek az ingatlanárak, drágábban is tudná értékesíteni az ingatlant az eladó, ezért próbál megszabadulni a korábbi vevőtől.

 

De a gyors munkának is van hátránya, hiszen nem biztos, hogy a minőség megfelelő lesz. Mindenki előtt ismert, hogy vannak például száradási/kötési idők, amiket ki kell várni ahhoz, hogy a következő munkafázist el lehessen kezdeni. Ha ezek elmaradnak, az a minőség rovására mehet. Mindenképpen javasolt műszaki ellenőrt megbízni, aki szakemberként a mi érdekünkben követi nyomon az építkezést, ellenőrzi a felhasznált anyagok minőségét, a felhasználás módját.

 

Az elkészült ingatlan átvételekor ragaszkodjunk átadás-átvételi jegyzőkönyv felvételéhez, melyben rögzíteni szükséges az átadás időpontját, hibás teljesítés esetén a hibák felsorolását, azok kijavítására megállapított határidőt, és minden a vállalkozás-szolgáltatása teljesítésével kapcsolatos érdemi észrevételt. Ekkor kell átadni a fogyasztó részére a különböző használati-kezelési útmutatókat, jótállási jegyet.

 

A kijavítás határidejére alapvetően a fogyasztó és vállalkozás közötti szerződés keretében eladott dolgokra vonatkozó szavatossági és jótállási igények intézésének eljárási szabályairól szóló 19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet (a továbbiakban: NGM rendelet) vonatkozó előírásai érvényesek, mely szerint a vállalkozásnak törekednie kell arra, hogy a szavatossági, jótállási igény alapján a kijavítást vagy kicserélést legfeljebb 15 napon belül elvégezze. Ugyanakkor a Polgári Törvénykönyv szerint a vállalkozásoknak figyelemmel kell lenni arra is, hogy ne okozzanak a fogyasztónak jelentős érdeksérelmet, ugyanis a kijavítást/kicserélést a jogosult érdekeit kímélve kell elvégezni.

 

Az újonnan épített lakások, lakóépületek esetében a jótállás időtartama a műszaki átadás-átvételi eljárás befejezésének időpontjától kezdődik. A jogszabály pontos felsorolást ad, hogy mely részekre, hány év jótállás vonatkozik, ebből példálózó jelleggel sorolunk fel néhányat.

– három év: lakóépület alapjai, fal- és födémszerkezetei, a lakások burkolatai, a lakóépület korlátjai és mellvédjei, kéményei, tetőzete és az azon levő tetőfelépítmények, ereszcsatornák és esővízlefolyó vezetékek, szigetelés és a külső vakolat vonatkozásában. Ezen kívül ide tartoznak például a főzőkészülékek, fűtőberendezések, épületgépészeti és egészségügyi berendezések (falikút, mosogató, fürdőkád, zuhanyozó, mosdó, WC-tartály, WC-csésze stb. a hozzá tartozó szerelvényekkel), beépített bútor, a lakás elektromos vezetékeihez tartozó kapcsolók és csatlakozóaljak, amennyiben azok a lakás alkotórészének minősülnek.

– öt év: a nyílászáró szerkezek tekintetében: fa, fém, műanyag és kombinált anyagú nyílászáró szerkezetek, nyílászáró szerkezetek szerelvényei (zárak, vasalások,
veretek stb.), üveg- és hőszigetelő üvegszerkezetek, árnyékolók, elsötétítők, zsaluk és rácsok, beépítéshez felhasznált hézagtömítő, hő- és hangszigetelő
anyagok.

– tíz év: alapozási szerkezetek, teherhordó vázak, födém, talajvíz és talajnedvesség elleni szigetelések.

Fontos tudni, hogy e határidők elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási jogokat a lakás (lakóépület) vagy építmény tulajdonosa, a lakás vagy építmény tulajdonba adásáig a megrendelő (a továbbiakban együtt: jogosult) a vállalkozóval vagy az általa javításra kijelölt személlyel, illetve szervezettel szemben érvényesíteni.

 

Jó tanácsok:

 

– Szerződéskötés előtt nézzék meg a fogyasztók a települési rendezési tervet is az önkormányzat honlapján, ki tudja mi lesz a környéken néhány év múlva!

 

– A szerződésben mindenképpen legyen szankció/kötbér kikötés az építkezés elhúzódására.

 

– Mielőtt belevágnának mindenképpen érdemes a kivitelezőkkel is találkozni, referencia munkákat megnézni.

 

– Tekintettel arra, hogy nem egy-két évre vásárolják legtöbben a lakásukat/házukat, fontos szempont az energiatakarékosság, energiahatékonyság. Oda kell figyelni a szigetelés milyenségére, a ház fűtési-hűtési rendszerének kiépítésére akár megújuló energiaforrások igénybevételére. Erre vonatkozóan kérjenek előzetes számításokat!

 

– A műszaki tartalom külön mellékletben kerül általában rögzítésre, kerüljenek bele milyen anyagokat szeretnének, de például az is, hogy egy-egy szobába mennyi konnektor szükséges.

 

– Folyamatosan figyeljék az építési naplót, hiszen abból nyomon követhető az építkezés aktuális helyzete.

 

– Minél hamarabb bízzanak meg műszaki ellenőrt, hiszen annál hatékonyabban tudja ellenőrizni a munkálatok és a felhasznált anyagok minőségét. (Egy beépítésre került már nem látható anyag esetében utólag már nehéz véleményt mondani.)

 

– Bármilyen változtatást szeretnének a fogyasztók, nem elég az építésvezetővel megbeszélni, azt mindig írásban is közöljék, hiszen így marad nyoma.

 

– Amennyiben hitelfelvételre is sor kerül, akkor a banktól kérjenek előzetesen írásos információt arról is, hogy mi történik akkor, ha csúszik az építkezés, változnak a feltételek, de arról is, hogy ha a fogyasztó kerül fizetési nehézségbe, akkor milyen szankcióra számíthat, mennyit kell fizetni.

 

Az újságból, tv reklámokból, rádióból egyfolytában azt az üzenetet olvashatjuk, hallhatjuk, hogy vásároljunk ingatlant, vegyünk fel hozzá hitelt. A bankok jobbnál jobb ajánlatokkal kecsegtetnek, most már forintalapú termékeikkel. És mintha elfelejtené a lakosság egy része mi történt a devizahitelekkel, egyre nő a hitelfelvételi kedv. Biztos jól járunk ezzel?

 

Mi is az a CSOK, NOK?

 

A Családi Otthonteremtési Kedvezmény (CSOK, korábbi formájában “szocpol") új lakás vásárlásához vagy építéséhez, valamint használt lakás vásárlásához vagy bővítéséhez igényelhető vissza nem térítendő támogatás, valamint társul hozzá kedvezményes hitelfelvételi lehetőség is (kamattámogatott lakáskölcsön). Nem feltétele, hogy hitelt is felvegyen hozzá az igénylő, de az esetek többségében hitellel együtt veszik igénybe a lakásvásárlók. Meghatározásra kerül a lakás minimális területe, valamint a vételár maximuma, illetve a felvehető kamattámogatott hitel maximuma is. A kamattámogatás pedig a hitel első 5 évére vonatkozik kizárólag.

 

A NOK (Nemzeti Otthonteremtési Közösség) a médiában lakáslottónak nevezett rendszer. Egy-egy ilyen közösség nyilvános toborzás útján jön létre, legalább 120 taggal működik. A közösség egy előre meghatározott ideig működik, ami a futamidőt jelenti, ez 120 vagy 180 hónap. Mindenkinek előre meghatározott összeget kell befizetni, előre meghatározott ütemben, és ezen befizetésekből sorsolással vagy licitálással juthat hozzá a közösség egy-egy tagja a teljes összeghez, amiből kizárólag új lakást vásárolhat. Természetesen ezt követően is fizetnie kell a meghatározott összegeket. Aki szerencsés más pár hónap után lakáshoz juthat, aki kevésbé szerencsés, az éveket várhat rá. Ezen kívül állami támogatás is jár a résztvevők számára, azonban a szervező számára szervezési díjat kell fizetni. Ráadásul a befizetett összegre nem vonatkozik védelem. Ennek megfelelően nincs sem az OBA, sem más garanciaalap részéről helytállási kötelezettség. 

 

Az elmúlt időszakban folyamatosan emelkedtek az ingatlanárak, így egyre nagyobb összegű hiteleket kénytelenek igénybe venni azok, akik másképp nem tudnának ingatlant vásárolni, mert sem a CSOK összege, sem a NOK rendszere nem képes együtt haladni ezzel a megnövekedett árral. Azonban elég egy tartós betegség miatti munkaképtelenség, vagy a munkahely elvesztése, és máris abba a helyzetbe kerülhetnek a családok, hogy képtelenek fizetni az akár több százezer forintos havi törlesztőrészleteket.

 

Nagyfokú tudatosságot, önmérsékletet igényel egy hosszútávra felveendő hitel kiválasztása, nem lehet egyik pillanatról a másikra dönteni ebben a kérdésben. Hiszen egy havi 20.000 forintos törlesztőrészlet különbség 20 év alatt közel 5.000.000 Ft plusz kiadást jelent. De ha a maximális futamidővel, 35 évvel számolunk, akkor már 8 és fél millió forintnál jár ez az összeg.

Sok szempontot kell figyelembe venni a számunkra legjobb konstrukció kiválasztásánál, így a kamat mértékét, illetve százalékának rögzítését, annak időtartamát, a fizetendő egyéb költségeket, így a THM százalékát is. Érdemes mérlegelni a hitelhez kapcsolódó esetleges biztosítások megkötését is, a nem várt helyzetek kiküszöbölésére.

 

Megindult az újonnan nem teljesítő jelzáloghitelek számának gyarapodása, míg a június idei mélyponton csak 814, augusztusban már 1269, szeptemberben pedig 2487 jelzáloghitel vált nem teljesítővé – nyilatkozta Kiss Attila, a Központi Hitelinformációs Rendszert üzemeltető BISZ Zrt. szenior üzletfejlesztési managere egy konferencián. Ez pedig újra abba az irányba hat, hogy sok család fog bajba kerülni az elkövetkező időszakban.

 

Az is tény, hogy több jogszabály próbál gátat szabni a túlzott hitelfelvételnek, így például a jövedelemarányos törlesztőrészlet és a hitelfedezeti arányok szabályozásáról szóló MNB rendelet is rögzíti, hogy mekkora lehet maximálisan az igazolt havi nettó jövedelme függvényében a törlesztőrészlet mértéke. De nem győzzük hangsúlyozni, hogy ha változik a jövedelem mértéke, azaz ha nagy mértékben lecsökken, akkor már ezek a szabályok sem védenek meg senkit attól, hogy adott esetben utcára kerüljön.

 

Minden bank honlapján részletes információk találhatók a CSOK-ról a felvehető lakáshitelekről, ezen kívül a Magyar Nemzeti Bank (MNB) is többféle összehasonlító oldallal segít választani a hitelek közül, mindenképpen megfontolt döntést hozzunk egy lakáshitel felvétele előtt.

 

Közeleg a Black Friday nap, sok kereskedő már nem csak egy napig, hanem akár egész héten, vagy hónapban fenntartja az akciós kínálatát. Sőt most már a pénzügyi szektorban is felütötte a fejét ez a jelenség. De valóban megéri az akciós termék, az akciós hitel?

 

Számtalanszor felhívtuk már a figyelmet arra, hogy a 0 %-os kamat nem egyenlő az ingyen hitellel! Minden esetben meg kell győződni a THM (teljes hiteldíj mutató) mértékéről, hiszen ez mutatja meg, hogy az összes egyéb felmerülő költséggel együtt valójában mennyibe fog kerülni a hitel számunkra.

Felmérések egyértelműen igazolják, hogy a lakosság egy jelentős része erre az időszakra időzíti a vásárlásait, amit persze ha tudatosan tesznek, valóban jól járnak. Mire érdemes azonban mindenképpen figyelni? Sajnos még mindig előfordul akár webáruházak, akár hagyományos boltok esetében, hogy az akció előtti napokban felemelik a termékek árát, majd abból számítják az akció mértékét. Így ha valaki már előre tudja, hogy milyen árucikkeket szeretne megvásárolni, érdemes napokkal korábban áruösszehasonlító oldalakon utánanézni az aktuális áraknak, és ezek figyelembe vételével nézegetni az akciós árakat.

 

 

Az áruhitelek esetében is megfigyelhető egy olyan tendencia, hogy ahol 0 % THM áruhitellel kínálnak egy terméket, az akár pár ezer forinttal drágább, mintha egy összegben vásárolnánk meg másik kereskedőtől. Ilyen esetekben elképzelhető, hogy még akkor is jobban járunk, ha nem 0 %, hanem 7-10 %-os THM mellett veszünk fel hitelt, és vásároljuk meg olcsóbban a kiválasztott árucikket.

 

Az akciós hitellel sem biztos, hogy jól járunk, hiszen lehet, hogy ránk nem is vonatkozik, ezért minden esetben a hitelfelvétel előtt meg kell győződni róla, hogy

 

– a kedvezmény mely termékre, kondícióra vonatkozik,

– melyek a kedvezmény igénybevételének feltételei,

– milyen időszakban benyújtott hitelkérelemre vonatkozik a kedvezmény.

Tehát kulcsszó a tudatosság, a tájékozottság. Szánjuk időt arra, hogy végignézzük a kínálatot, hiszen nem járunk feltétlenül jobban a „csak most” ajánlatokkal. Fel kell mérni azt is, hogy valóban képesek leszünk-e fizetni a törlesztőrészleteket, hiszen bármikor előfordulhat egy hosszabb ideig tartó betegség miatti keresőképtelenség, vagy akár a munkahely elvesztése.

 

Mintha elfelejtették volna a fogyasztók a devizahitelek sorsát, hatását, újra fellendült a hitelfelvételi kedv. Ez természetesen fontos a gazdaságnak, de egy hosszú távra, 15-20 évre felvett lakáshitel esetében még inkább fontos, hogy mérlegeljük lehetőségeinket, és megpróbáljuk a legjobb ajánlatot kiválasztani. Nem mindegy ugyanis, hogy például a kamat rögzítésre kerül-e, ha igen hány évre, mert tanulmányok szerint akár egy 2-3 százalékos jegybanki alapkamat emelés is beláthatatlan következményekkel járhat, és hasonló törlesztőrészlet emelkedéseket okozhat, mint ami a devizahitelek esetében bekövetkezett.

 

Fontos azt is tudni, hogy jövedelemarányos törlesztőrészlet és a hitelfedezeti arányok szabályozásáról szóló MNB rendelet meghatározza, hogy amennyiben az ügyfél, illetve adóstársak esetén az ügyfelek összesített igazolt havi nettó jövedelme alacsonyabb, mint négyszázezer forint, akkor a törlesztőrészlet nem lehet több mint, az összesített nettó jövedelem 50%-a, míg négyszázezer forint feletti jövedelem esetén a 60 %-a.

 

Minden bank honlapján részletes információk találhatók, ezen kívül a Magyar Nemzeti Bank (MNB) is többféle összehasonlító oldallal segít választani a hitelek közül, legyen szó áruhitelről, minősített fogyasztóbarát lakáshitelről, gépjárműhitelről, vagy szabad felhasználású hitelről.

 

Ugyanakkor akár hitellel, akár hitel felvétel nélkül vásárolunk árucikkeket, fontos kiemelni, hogy akciós termékre is ugyanúgy vonatkoznak a szavatossági szabályok. Hibás termékek esetén a fogyasztók szavatossági igényeket érvényesíthetnek a kereskedőkkel szemben, így kérhetik elsősorban a termék kijavítását vagy kicserélését, másodsorban pedig vételár-leszállításra vagy a teljes vételár visszatérítésére illetve a kereskedő költségén történő kijavíttatásra jogosultak. Figyeljen tehát erre minden fogyasztó, hiszen nem helyes az a kereskedői magatartás, mely szerint az üzlet arra hivatkozik reklamáció esetén, hogy "akciós árut nem cserélünk".

 

Internetes vásárlás esetén akciós termékekre is vonatkozik, hogy ha meggondolta magát a vásárlást illetően, nem tetszik a termék, akkor a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől, akkor is, ha a termék hibátlan.

Fontos hangsúlyozni, hogy az elállást írásban, igazolható módon szükséges a fogyasztónak megtennie, illetve saját költségén kell a megrendelt árut a vállalkozásnak visszajuttatnia. Nem csak a vételárat jogosult visszakapni ebben az esetben, hanem a teljes kifizetett összeget beleértve az eredeti szállítási költséget is, ha volt ilyen. 

Akár üzletben vásároltunk, akár internetről rendeltük a terméket, ha hibásnak bizonyul, a kereskedő nem követelheti meg, hogy a fogyasztó azt eredeti, gyári csomagolásban küldje vissza. Ez a feltétel jogellenes.

 

A rögzített kamatozású lakáshitelek arányának emelkedése és a fogyasztói kiszolgáltatottság csökkenése a magyar pénzügyi piacon, tipikus megtévesztő kereskedelmi gyakorlatok, kiemelten erős pénzügyi fogyasztóvédelem, tovább erősítendő pénzügyi kultúra. Többek között ezekről a témákról is szó esett 2018. október 25-én az Európai Bankhatóság (European Banking Authority, EBA) londoni workshopján, amelyen Magyarországot a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége képviselte.

Az Európai Bankhatóság rendszeresen elkészíti és közzéteszi az uniós pénzügyi fogyasztóvédelmi tendenciákat összefoglaló jelentését. Ebben megjeleníti a legújabb piaci trendeket, szolgáltatói gyakorlatokat, amelyek károsan hathatnak és erősíthetik a fogyasztók pénzügyi szolgáltatókkal szembeni kiszolgáltatottságát az Európai Unió belső piacán. 2018. október 25-re az Európai Bankhatóság Londonba hívta össze szakmai megbeszélésre több uniós tagállam fogyasztói civil szervezetét, Magyarország részéről pedig a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségét a nemzeti tapasztalatok megosztása érdekében.

 

Európában aktuális pénzügyi kérdés az alacsony kamatkörnyezet, és a vele együtt járó kockázatok. Ugyanis a jelenlegi, rekordszinten alacsony kamatok mellett a változó kamatozású lakáshitelek kiemelt kockázatot hordozhatnak, kezdetben olcsók lehetnek, de hosszabb távon jelentősen megnőhetnek a törlesztő-részletek a kamatkockázat miatt.  Az EBA által megrendezett szakmai megbeszélésen elhangzott, hogy Magyarországon az utóbbi időszakban jelentősen emelkedett a fixált (rögzített) kamatozású lakáshitelek aránya, köszönhetően az MNB által bevezetett, Minősített Fogyasztóbarát Lakáshitel konstrukciónak. Az ilyen minősítéssel rendelkező lakáshitelek esetében a kamatok fixáltak, így a kamatperiódus hossza öt, tíz vagy tizenöt év lehet, vagy pedig a kamatrögzítés alkalmazása elvárt a teljes futamidő alatt, annak végéig.

 

Ami a pénzügyi kultúrát illeti Magyarországon, a tudatosan eljárni kívánó fogyasztóknak számos, ingyenes eszköz áll rendelkezésre ahhoz, hogy a számukra legjobb konstrukciót válasszák és szó szerint válogathassanak a pénzügyi termékek közül. Erre szolgálnak többek között az MNB fogyasztóvédelmi alkalmazásai, tájékoztató anyagai, vagy épp az országos lefedettséget biztosító Pénzügyi Tanácsadó Irodahálózat.

 

Hazánkban részletes cselekvési terv, a „Pénzügyi tudatosság fejlesztésének stratégiája” c. dokumentumban kerültek meghatározásra az alapvető célok és irányok a 2017-2023 közötti évekre vonatkozóan. A prioritások között szerepel például a köznevelés rendszerén belüli valós pénzügyi edukáció kereteinek megteremtése és erősítése, vagy épp a tudatos pénzügyi magatartás alapjainak erősítése, és a körültekintő hitelfelvétel támogatása is.

 

 

A fentieken túl, sok múlik természetesen a felelős és fogyasztóbarát szolgáltatói magatartáson is, így többek között azon, megfelelően tájékoztatják-e az ügyfeleket a bankok, különösen, ami az előzetes, szóbeli információkat illeti.

 

Sokszor hangzik el ugyanis panaszként, hogy az ügyintéző nem tájékoztatta teljes körűen szóban a fogyasztót az adott pénzügyi termék jellegzetességeiről, vagy kockázatairól. Habár a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége a korábban végzett civil „próbavásárlásai” során pozitív tapasztalatokat szerzett, de az előzetes tájékoztatás a szolgáltatók részéről még mindig aktuális kérdéskör.

 

Különösen, hogy még mindig több ízben volt szükség Magyarországon hatósági fellépésre, többek között a megtévesztő hitelkártya-ajánlatok miatt, vagy épp annak folytán, hogy a pénzügyi szolgáltatók nem tettek eleget a Teljes Hiteldíj Mutató (THM) feltüntetésére vonatkozó fogyasztóvédelmi előírásoknak.

 

A bemutatott körülményekre tekintettel kiemelt szerepet kap a fogyasztóvédelmi alternatív vitarendezés is, amely ingyenes, gyors jogorvoslati eljárást biztosít a fogyasztóknak a pénzügyi szolgáltatókkal szemben. Magyarországon az alternatív vitarendezés kiemelten jól működik a belföldi és a határon átnyúló viták esetében is, és ez a lehetőség egyre inkább ismert a fogyasztók széles körében.  

 

A pénzügyi kultúra fejlesztése érdekében a pénzügyi oktatás feladatát mind az iskoláknak, a hatóságoknak és a fogyasztóvédelmi társadalmi szervezeteknek fel kell vállalniuk, amelyek hazánkban teszik is dolgukat és számos tudatosságnövelő program megvalósítására került sor. Egyúttal a jelenleg érvényes Nemzeti Alaptantervben is a diákok pénzügyi oktatása kiemelt szerepet kapott, amely a jövőbeni, szükséges pénzügyi fogyasztóvédelmi tudatosság záloga is egyben. Meg kell jegyezni azonban, hogy – különösen az iskolákban – a kapacitásbeli hiányosságok gátolhatják e célok megvalósulását.

 

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége azt vallja, hogy a pénzügyi fogyasztóvédelmi tudatosságot tovább kell erősíteni Magyarországon. Mind az iskolai, mind pedig az iskolán kívüli oktatás keretében meg kell ismertetni a fogyasztókkal az igényeik érvényesítéséhez szükséges tananyagot, egyúttal gyakorlatorientált oktatásra van szükség, amely biztosítja az elsajátított ismeretek magabiztos alkalmazását a mindennapokban, a felnőtté válás során és azt követően is.

 

Mindezeket tartalmazza a már korábban említett, „Pénzügyi tudatosság fejlesztésének stratégiája” c. dokumentum is, amelyben a pénzügyi fogyasztóvédelem irányai a 2017-2023 közötti időszakra vonatkozóan kerültek kijelölésre.

A nyelvtanulás töretlen népszerűségek örvend a fogyasztók körében, azonban közel sem mindegy, hogy végül melyik nyelvtanár vagy nyelviskola mellett döntenek! Az írásbeli szerződéskötés, a befizetésről kapott számla fontossága – alapdolgok, de nem csak ezek, hanem például az is, hogy a diákok, szülők előzetesen utánanézzenek a kiválasztott képző intézménynek és nyelvtanárnak! 

 

Sokat mondó, jónak ígérkező nyelviskolák, bejáratott nevek – a fogyasztók rögtön döntenek általában akkor, amikor az a kérdés, hogy pontosan hol kívánják fejleszteni nyelvtudásukat. A szülők természetesen mindig a legjobbat, és a legszínvonalasabb képzést akarják gyermeküknek, azonban még a legpatinásabb, jónak ígérkező nevek, nyelviskolák esetében is előfordulhatnak fogyasztóvédelmi problémák, csalódások, de akár átverések is.

 

Megtörtént olyan eset például, hogy a fogyasztó beiratkozott egy nyelviskolába, és a nyelvtanfolyam díját már előre, egy összegben egyenlítette ki. Azonban már annak első órája is elmaradt, ráadásul a nyelviskolától semmilyen anyagot nem kapott (sem papír alapú, sem elektronikus tananyagot, de még csak szerződést sem). A fogyasztó csak később döbbent rá, hogy hiába hirdette magát az intézmény neves, eredetileg angliai nyelviskola gyakorló budapesti intézményének, csak később jött rá arra, a feltüntetett angliai címen nem volt megtalálható semmilyen iskola.

                                                        

Épp ezért előre utána kell nézni az interneten az intézménynek és annak is, hogy kinek milyen tapasztalata volt a nyelviskolával! Ma már ugyanis a vállalkozások nagyobb többségének van regisztrált adatlapja a közösségi oldalakon, ahol a fogyasztók kifejthetik és ki is fejtik véleményüket, milyen tapasztalatokat szereztek. Így a közösségi adatlapon megtett fogyasztói értékelések, hozzászólások, bejegyzések és kommenték nagyon hasznosak a kiválasztásban!

 

Csak olyan nyelviskolával kössenek a fogyasztók szerződést, amely rendelkezik engedéllyel, akkreditációval és előtte tájékozódjanak arról, szerepelnek-e az Oktatási Hivatal Nyelvvizsgáztatási Akkreditációs Központ internetes honlapján (https://nyak.oh.gov.hu) vezetett internetes listában!

 

Számoljanak azzal is, hogy esetleg a tanfolyam díja mellett még további költségek merülhetnek fel! Például nem biztos, hogy az fedezi a szükséges tankönyvek, munkafüzetek, jegyzetek vagy egyéb felkészülési anyag árát, külön kérdezzenek rá erre! Egyáltalán nem mindegy tehát, hogy a fogyasztó vagy a nyelviskola biztosítja ezeket és az kinek a költsége.

 

Ha fizetésre kerül sor, azt kizárólag számla vagy átvételi elismervény ellenében tegyék, máskülönben a szerződéskötést, illetve az összeg megtérítését nem fogják tudni bizonyítani vita esetén.

 

A Szövetség sajtóközleményben hívta fel nemrég a közvélemény figyelmét arra, hogy a gyógyszertárak nem veszik vissza a forgalomból kivont Calcium Sandoz tablettákat, még blokk ellenében sem. Ugyanakkor a NOVARTIS (Sandoz) gyógyszergyár tájékoztatása szerint a fogyasztók érdeklődhetnek a visszaváltással kapcsolatos esetleges lehetőségekről, az info.hungary@sandoz.com címen.  

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége már az elsők között, 2018. július 23-án hívta fel a média figyelmét a Ryanair tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatára. Közleményünk nyomán haladéktalanul eljárás indult Budapest Főváros Kormányhivatala előtt. A Szövetség üdvözli a példás bírságot, amely mutatja, hogy a fogyasztók érdekei az elsők. Ugyanakkor továbbra is kiemelten kell ellenőrizni a fapados légitársaságokat!

 

A Szövetség a tömegesen előfordult poggyászkésések kapcsán hívta fel a figyelmet korábban, 2018 nyarán a Ryanair kapcsán arra, hogy nem járnak el tisztességesen a fogyasztókkal szemben. Az utasok által kifizetett szolgáltatásnak ugyanúgy része volt, legalábbis kellett volna, hogy legyen, miszerint el is szállítják a poggyászokat a célállomásra. Azonban sajnálatos módon ez számtalan esetben nem történt meg, holott a Montreali Egyezmény szigorú felelősségi szabályokat állapít meg ez esetben. Nem csak a poggyászok sérülése, elvesztése, hanem késése esetén is élhetnek a fogyasztók kártérítéssel és arra is felhívta a Szövetség a figyelmet, hogy kifogásolható volt a Ryanair gyakorlata.

 

Közleményünk nyomán Budapest Főváros Kormányhivatala haladéktalanul fellépett, és ennek eredményeként példaértékű bírsággal sújtotta a Ryanairt, összesen 100 millió forinttal. Előfordult például többször is, hogy túlsúlyra hivatkozva nem vitték el az utasok poggyászát.

 

De ezzel párhuzamosan felmerült a Wizz Air légiszolgáltatóval szembeni eljárás és ez esetben 25 milliós bírság szükségessége is, hiszen mint megállapítást nyert, nem teljesítette a szerződésben vállalt kötelezettségeit, nem biztosította az utasok által előzetesen kifizetett szolgáltatásokat, mindeközben semmibe vették a fogyasztóvédelem alapvető szabályait. A Miniszterelnökség közleménye szerint például a WizzAir több járatánál is előfordult nyáron, hogy nem tudtak elszállítani minden jeggyel rendelkező utast, és nem fértek föl az adott gépre.

 

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége üdvözli a fogyasztóvédelmi hatóság azonnali fellépését és hatásos eljárását, hiszen az elrettentő erejű bírságok a fogyasztók érdekét szolgálják. Nem szabad elfelejteni, hogy közismert, nagy forgalmú társaságokról van szó, amelyek a bevételből egyébként könnyen kitermelik – csekélyebb büntetés esetén – annak összegét. Ráadásul, a bírságot kiszabó határozatok még nem jogerősek, azzal szemben a fapados légitársaságok fellebbezhetnek.

 

A Szövetség arra is felhívja egyidejűleg a figyelmet, hogy indokoltak a további, szigorú hatósági ellenőrzések a légi személyszállítási szolgáltatók esetében, hiszen bármikor fennállhat a későbbi jogsértés veszélye!

 

Bővebb információért kérem kattintson ide. 

Veszélyes vérnyomás-csökkentő gyógyszerek, most pedig a Calcium-Sandoz tabletta. A fogyasztóknak alapvető joguk a fogyasztóvédelmi törvény értelmében, hogy csak biztonságos árukhoz juthassanak hozzá, amely nem veszélyes az egészségükre. A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetségének álláspontja, hogy a gyógyszergyáraknak meg kell dolgozni a fogyasztók bizalmáért. A felelősségteljes magatartást az jelentené, ha többek között káralapot képeznek a nem várt szennyezések, kivonások esetére, amelyből sor kerülhet az érintett gyógyszerek feltétel nélküli visszaváltására. 

 

A közelmúlt gyógyszerbotrányai aláásták a fogyasztóknak a gyógyszerekbe vetett bizalmát, amelynek helyreállításán dolgozni kell a felelős vállalati szereplőknek! A fogyasztóvédelmi törvény értelmében a fogyasztók alapvető joga, hogy csak és kizárólag biztonságos árukhoz juthassanak hozzá a piacon.

 

A különböző áruk között is, a gyógyszerek még inkább a fogyasztók érzékeny pontjai, hiszen e téren, az egészségük kapcsán sokkalta érzékenyebbek. Jogos elvárás az a vásárlók részéről, hogy megbízhassanak a részükre kínált készítményekben: attól egészségük javulását várják és közel sem számítanak arra, hogy esetleg még épp az számít veszélyesnek.

 

Szerencsére Magyarországon a gyógyszerek gyártása és forgalmazása rendkívül szigorú előírásokon alapul, és mindegyik szereplő azért dolgozik, hogy csak az egészségre veszélyt nem jelentő termékeket árusítsanak a fogyasztóknak. Hatékony hatósági szereplők állnak ennek hátterében.

 

Azonban a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége álláspontja az, hogy ennél is többre van szükség a fogyasztók bizalmának helyreállítása és a fogyasztóbarát magatartás érdekében. Az olyan, nagyobb gyógyszergyáraknak, mint például a NOVARTIS (Sandoz) és a többi piaci szereplőnek káralapot kellene létrehoznia, amely a fogyasztóknak okozott károk megtérítésére szolgál, ha ki kell vonni valamilyen gyógyszert a forgalomból. Amennyiben pedig már létezik ilyen káralap, akkor erről haladéktalanul tájékoztatni kell a fogyasztókat!

 

Ugyanis a felelősségteljes lépés az lenne, ha a fogyasztókat, akik már vásároltak az érintett termékből, bármilyen további feltétel, például a blokk nélkül is kifizetnék és visszakapnák a vételárat. Egy szennyezett termék esetében ennek alapvető dolognak kellene lennie. 

 

A Szövetség több gyógyszertárat tesztelt. Volt, ahol azt mondták, hogy a korábban vásárolt Sandoz-tablettát blokk ellenében visszaváltják, az újat nem, egy másik helyen mindösszesen annyiról tájékoztattak, a forgalomból kivont tablettát ne szedjük tovább, ki lehet dobni, de pénzt még blokk ellenében sem adnak vissza. Egy harmadik gyógyszertár pedig csak annyit közölt, hogy nem kaptak külön utasítást a visszaváltásra, és még csak blokk ellenében sem lehet visszaváltani a terméket.

 

A Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége szerint fel sem merülhetne kérdésként a visszaváltás lehetősége, ahogy az sem, hogy az akár fél évvel korábban megvett gyógyszer blokkja még meglegyen a fogyasztónak. Azaz bármilyen feltétel nélkül, a vásárlást igazoló nyugta hiányában is vissza kellene váltaniuk a gyógyszereket és ez iránt a gyáraknak kell intézkedniük felelősségteljes magatartást tanúsítva, hogy a fogyasztó ne szenvedjen kárt!

 

A Szövetség ezúton hívja fel a gyógyszer-szektor figyelmét a fogyasztóbarát magatartás és fellépés szükségességére, a fogyasztók önként történő kártalanítására.