„Vízálló telefont vettem. Két hónapig nem látott vizet, jól is működött. Eljött azonban a fürdés pillanata. Ahogyan kell, minden bemenetet lezártam. A kis merülést követően azonban a telefonom elromlott. Visszavittem oda, ahol vettem, de minden kérésemet elutasították” – mesélte egy vízimádó hölgy. „Mit tehetnék, mit tehetek?” – kérdezi.

A fogyasztó joggal feltételezte a hibás teljesítést akkor, amikor a vállalkozásnál vásárolt új készüléke két hónapos használat után nem felelt meg annak a minőségi követelménynek, hogy a vízálló telefonja ténylegesen vízálló legyen.

A hibásan teljesítés jogi kategória. Azzal kell tisztában lennünk, hogy akkor hibátlan a termék, vagy a szolgáltatás, amikor az a teljesítés időpontjában megfelel a szerződésben vagy jogszabályban megállapított minőségi követelményeknek. Tehát, a terméket értékesítő vagy a szolgáltatást nyújtónak felelősséget kell vállalnia azért, hogy az általa eladott termék rendeltetésszerű használat mellett megfelel a minőségi követelményeknek.

Hibás teljesítés esetén a fogyasztók szavatossági jogaikkal élhetnek. Az általános, fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések esetén a termék hibája esetén a fogyasztót megilleti a terméke kicserélésének, kijavításának joga, amennyiben pedig a vállalkozás ennek nem tud eleget tenni, vagy azt nem vállalja, úgy a vételár leszállítása, vagy a fogyasztó a hibát a kötelezett költségére maga kijavíthatja vagy mással kijavíttathatja, vagy elállhat a szerződéstől.

Nagyon fontos kiemelni, hogy a fenti jogok egy kétlépcsős rendszerbe tartoznak. Ebben a kétlépcsős rendszerben kell a fogyasztónak igényét megjelölnie, és nem térhet át választása szerint az egyik lépcsőből a másikba, csak a jogszabályban meghatározott feltételek teljesülése esetén. Az egyes lépcsőkön belül a fogyasztó megjelölheti igényének teljesítésének módját, azonban majd a vállalkozás dönti el, hogy számára melyik a gazdálkodás szempontjából leghatékonyabb megoldás, és annak teljesítéséről dönt.

Amikor egy hiba felmerül, akkor fogyasztóként kötelessége a hibát a vállalkozásnak azonnal jelezni. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések esetén a jogszabály előírja, hogy fogyasztóként a hiba felmerülésétől számított két hónapon belül bejelentett hibát késedelem nélkül bejelentettnek kell tekinteni. Amennyiben tehát nem közlöm a vállalkozással azonnal, azaz késedelem nélkül a hiba bekövetkeztét, akkor engem terhel a felelősség, nem fogok tudni igényem érvényesítésében hatékonyan eljárni.

Mindenféleképpen ellenőrizze ezért a fogyasztó az átvett terméket, és tesztelje a nyújtott szolgáltatást, hogy valóban úgy teljesített az eladó, ahogy vállalta a teljesítést.

Nem csak arra kell figyelnünk, hogy milyen jogokat érvényesíthetünk fogyasztóként, hanem arra is, milyen határidőn belül érvényesítjük azokat. Az általános szabályok szerint a fogyasztó szavatossági jogait fogyasztó és vállalkozás közötti szerződések esetén 2 év alatt érvényesítheti.

A fentieket azonban bizonyítania is kell valakinek. Éppen ezért nyújt nagy segítséget a jogszabály a vélelmek rögzítésekor. Ekkor ugyanis azt mondja meg, hogy ebből a két évből az első 6 hónap alatt a vállalkozást terheli annak bizonyítása, hogy a cég az árut hibátlanul adta el. A 6 hónap + 1 naptól kezdődően azonban ez a bizonyítás megfordul, és a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a hiba már a vásárláskor meg volt a termékben.

Számtalan eset fordult elő, hogy a lábbelivel, vagy bőrtáskával kapcsolatosan a vállalkozás egy véleményt adott a fogyasztónak, mely szerint a fogyasztó nem rendeltetésszerűen használta a terméket, ezért nem élhetett szavatossági jogaival. Egyrészt ennek a véleménynek a vállalkozástól független véleménynek kell lennie, nem adhatja ki tehát azt a vállalkozás vagy az általa forgalmazott termék gyártója. A szakértők által elkészített véleményeknek pedig mindenre kiterjedőnek, valós vizsgálaton alapulónak, a hiba jellegére, fajtára, ok-okozati összefüggés felállítására stb. alkalmasnak kell lennie.

Szerencsére vannak olyan szervezetek, melyekkel a vállalkozás által adott szakvélemények megdöntésére alkalmasak, vagy esetleg saját magunkat ezekkel megnyugtatjuk. Az NFH a hatósági ügyek mellett kérelemre, a szolgáltatási díj megfizetését követően vizsgálatot végez, és erről szakvéleményt ad ki. Így be tudjuk vizsgáltatni a textil és textilruházatot, így a kabátokat, ruhákat, szöveteket. A lábbeli, és bőrdíszmű termékek, azaz a sportcipő, bőr táska, stb. szintén a hatóság vizsgálati körébe tartozik.

Így járt el az a fogyasztó is, aki a vállalkozástól elutasító választ kapott, mert a vállalkozás szakvéleményt kért a fogyasztó lábbelijére vonatkozóan, és a szakértői vélemény szerint a lábbeli két hónap után meglévő állapota a fogyasztó lábsajátosságának köszönhetően következett be, ezért a szavatossági igények teljesítését a vállalkozás elutasíthatja. Fogyasztó az elutasítást átvéve nem fogadta azt el, és elvitte a lábbelijét a fogyasztóvédelmi hatóság laborjába, ahol megállapította a szakértő, hogy a lábbeli gyártási hibából eredően került ilyen állapotba, ezért élhet fogyasztó szavatossági jogaival. A vállalkozás tudomást véve a hatóság szakvéleményében foglaltakra, a fogyasztó igényét teljesítette.

Éppen ezért nem megalapozott a fogyasztó azon igénye, hogy a szemüvegét cserélje ki a vállalkozás, mert a szemüveg másfél éves használatot követően tönkrement, ezt azonban nem bizonyította. A vállalkozás elutasította a fogyasztói kérelmet, mert álláspontja szerint a fogyasztónak kellett bizonyítania, hogy a szemüveg meghibásodása a vállalkozás hibája volt. A fogyasztó állításait nem támasztotta alá szakvéleménnyel, és előadta, hogy nem is kíván ezzel a kötelezettségével élni, mert álláspontja szerint a vállalkozásnak kell ezt megtennie. A jogszabály azonban egyértelműen a fogyasztó kötelezettségévé tette a bizonyítást.

A fenti jogainkat azzal a kereskedővel szemben érvényesíthetjük, akitől vásároltuk a terméket. Tehát ne forduljunk igényeinkkel a szervizhez, mert az nem lesz jogosult az igényeink nagy részét teljesíteni, ráadásul azzal a vállalkozás vagyunk kapcsolatban, akitől a terméket vásároltuk.

A fentiekben kifejtett szabályokat kellékszavatosságnak nevezzük. E mellett létezik termékszavatosság, melyet a gyártóval szemben érvényesíthetünk. Nagyon lényeges ugyanakkor tisztában lenni azzal, hogy a termékszavatosság a szavatossági jogoknak kizárólag egy részét biztosítja.

Termékszavatosság esetén a termék gyártójával szemben érvényesíthetjük a hiba kijavítására vagy kicserélésére vonatkozó igényünket. A gyártótól azonban nem kérhetjük, hogy adja vissza a termék vételárát! A gyártónak a hibával kapcsolatosan azt kell bizonyítania, hogy a termék forgalomba hozatalának időpontjában nem volt a hiba a tudomány és a technika állása szerint felismerhető, vagy, hogy a termék hibáját jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazása okozta. A gyártóval szembeni igényünket azonban kizárólag a termék forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesíthetjük.