A fogyasztók 31 %-a egyáltalán nem tudja az Európai Unióban, hogy visszaküldheti az interneten vásárolt árukat tizennégy napon belül. Ennél is elszomorítóbb, hogy Európa-szerte a megkérdezett kereskedők több mint 60 %-a nem volt tisztában azzal, hogy a vásárlást követő két évig ingyen ki kell cserélnie vagy javíttatnia a meghibásodott terméket, ha az már az átvételkor hibás volt. Az uniós fogyasztók 39 %-a e lehetőségről szintén nem tud, 60 %-uk pedig egyáltalán nem vagy csak részben olvassa el aláírás előtt a szerződéseket.

Az Európai Unió mindezek miatt széleskörű kampányt indított az európai uniós fogyasztók és kereskedők tudatosságának javítása érdekében, amelyhez Magyarországon a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége is csatlakozik.

Tapasztalatok

Mi sem jelzi jobban a kampány szükségességét, hogy a virtuális piactéren rendelkezésre álló széles kínálat, olcsó árak és jó minőség ellenére az európai uniós fogyasztóknak alig több mint fele (53 %-a) vásárol az interneten. A leggyakoribb oka a bizalmatlanságnak az, hogy nem bíznak az áruk épségben való megérkezésében, nem biztosak abban, miszerint a problémás termék visszaküldhető-e vagy épp fogalmuk sincs arról, hogy indokolás nélküli elállási jog illeti meg őket ez esetben. Azt pedig még kevesebben tudják, hogy az egységes európai uniós szabályok miatt a fenti lehetőségekkel akkor is élhetnek, ha külföldről vásárolnak online: talán ez is oka annak, hogy 2013-ban nyolcból mindössze egy fogyasztó vásárolt másik tagállambeli weboldalról.

Az Európai Bizottság Fogyasztó- és Igazságügyi Főigazgatósága épp ezért még 2014-ben indította útjára kampányát, kezdetben Bulgária, Cyprus, Görögország, Olaszország, Lettország, Lengyelország, Portugália és Spanyolország számára. A fogyasztók jogairól szóló Európai Parlament és a Tanács 2011/83/EU irányelvének köszönhetően ugyanis a fogyasztók 2014. június 13-tól már Európa-szerte egységesen szigorú védelemben részesülnek.

Jobb és átlátható előzetes tájékoztatás a termékekről és szolgáltatásokról, termékbemutatók és internetes vásárlás esetén tizennégy napon belüli indokolás nélküli elállási jog biztosítása – többek közt ezeket az előnyöket élvezik a fogyasztók. Ugyanakkor ebből a kis- és középvállalkozások is profitálnak, mivel Európa-szerte egységes követelményeknek kell megfelelniük és nem kell attól tartaniuk határon átnyúló ügyleteknél, hogy tagállamonként eltérőek a szabályok, amelyekhez szükséges igazodniuk.

A tapasztalatok azt mondatják, hogy hazánkban is van még mit javítani a fogyasztók, valamint a vállalkozások tudatosságán, a beérkező megkeresések szerint nem tudják a panaszosok, mit tegyenek, ha például meg sem érkezik az internetről rendelt áru. De az is jól látszik bizonyos kis- és középvállalkozások általános szerződési feltételeiből, hogy sokszor maguk sincsenek tisztában az új szabályokkal, a változó előírásokat nem ültették át szerződéses feltételeikbe. Az Európai Bizottság felhívására ezért Magyarországon a Fogyasztóvédelmi Egyesületek Országos Szövetsége is csatlakozik a tudatosságjavító kampányhoz, amelyet ugyanúgy követ hazánk mellett még Csehország, Észtország, Litvánia, Szlovákia és Szlovénia, Bulgária, Cyprus, Görögország, Olaszország, Lettország, Lengyelország, Portugália és Spanyolország is.

A kampány üzenete – ezekre figyeljenek a fogyasztók és a kereskedők!

Az Európai Unióban egymással szerződő fogyasztókra és vállalkozásokra egységes uniós előírások vonatkoznak, a fogyasztókat szigorú előírások védik!

1. Ha a fogyasztó online vásárolt saját hazájában vagy valamely eltérő tagállamból egy vállalkozástól, úgy bizonyos kivételekkel meggondolhatja magát és saját költségén visszaküldheti a terméket, ekkor vissza kell kapnia a teljes befizetett összeget!

2. A kereskedőnek a vásárlástól számított két éven belül ki kell javítania vagy ki kell cserélnie a tönkrement terméket, amelyet a fogyasztó megvett, legyen szó akár belföldi vagy határon átnyúló vásárlásról!

Az első hat hónapon belül felfedezett hiba esetében a kereskedőnek szükséges azt bizonyítania, hogy még hibátlan terméket adott el, míg a hátralévő másfél évben tönkrement árucikknél a fogyasztónak kell bizonyítani például a kijavításhoz, hogy az eleve hibás volt!

3. A fogyasztóknak joguk van a valósághű hirdetésekhez, és hogy ne tévesszék meg őket félrevezető vagy csalárd tájékoztatással!

4. Nem lehet alkalmazni a fogyasztókkal szemben olyan szerződési feltételeket, amelyek alapján nincsenek egyensúlyban a fogyasztó és a kereskedő jogai egymással! Ha tisztességtelen feltételeket tartalmaz a szerződés, akkor az nem kötelező a fogyasztóra nézve, sőt ha azok mellőzésével sem lehet a szerződést teljesíteni, akkor jogilag az egész szerződés nem köti a fogyasztót! Erről Magyarországon a bíróságok dönthetnek.

5. Ha a fogyasztóknak bármilyen vitájuk támad egy kereskedővel, legyen utóbbi akár külföldi vagy belföldi, vegyék igénybe a békéltető testületek ingyenes és gyors eljárását az ügy megoldása érdekében! A külföldi kereskedőkkel fennálló vita esetén pedig az Európai Fogyasztói Központok Hálózata szintén ingyenes segítséget tud nyújtani.

6. Annak tudatában járjanak el a fogyasztók, hogy ha bármit vásárolnak az Európai Unióban, az szerződéskötésnek minősül, ebből pedig kötelezettségek fakadnak! A tudatos döntéshez szükséges előzetes tájékoztatást a kereskedő köteles megadni, csak ennek alapján és megismerését követően kössenek szerződést!

Az Európai Bizottság kapcsolódó internetes honlapján (www.europe.eu/youreurope) a fogyasztók és vállalkozások számára további hasznos tartalmak is elérhetőek.