A fogyasztó egy német vállalkozástól internetes honlapján keresztül rendelt egy fejhallgatót, amit hosszú várakozást követően postán meg is kapott. A termék mikrofonjának a minősége annyira rossz volt, hogy úgy döntött a fogyasztó, hogy eláll a vásárlástól. A fogyasztó a 14 napos elállási jogát határidőben, írásban, igazolható módon közölt a vállalkozással, és ezzel egyidejűleg postára adva vissza is küldte a terméket a vállalkozáshoz. A vállalkozás azonban nem fizette vissza a jogszabályban meghatározott 14 napon belül a termék vételárát.

1. A fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 4. § 10. pontja szerint a távollévők között kötött szerződés olyan fogyasztói szerződés, amelyet a szerződés szerinti termék vagy szolgáltatás nyújtására szervezett távértékesítési rendszer keretében a felek egyidejű fizikai jelenléte nélkül úgy kötnek meg, hogy a szerződés megkötése érdekében a szerződő felek kizárólag távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszközt alkalmaznak.

A 4. § 11. pont alapján a távollévők közötti kommunikációt lehetővé tévő eszköz olyan eszköz, amely alkalmas a felek távollétében – szerződés megkötése érdekében – szerződési nyilatkozat megtételére. Ilyen eszköz különösen a címzett vagy a címzés nélküli nyomtatvány, a szabványlevél, a sajtótermékben közzétett hirdetés megrendelőlappal, a katalógus, a telefon, a telefax és az internetes hozzáférést biztosító eszköz.

A rendelet 20. § első két bekezdése szerint a távollévők között kötött szerződés esetén a fogyasztót a 14 napon belül elállhat indokolás nélkül az interneten kötött szerződéstől a  termék adásvételére irányuló szerződés esetén a terméknek, (több termék adásvételekor, ha az egyes termékek szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott terméknek, ill. több tételből vagy darabból álló termék esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak, vagy ha a terméket meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,) a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától; valamint szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától.

A kormányrendelet 23. § (1) bekezdése szerint, ha a fogyasztó a jogszabálynak megfelelően áll el a távollevők között kötött szerződéstől, a vállalkozás haladéktalanul, de legkésőbb az elállásról való tudomásszerzésétől számított 14 napon belül visszatéríti a fogyasztó által ellenszolgáltatásként megfizetett teljes összeget, ideértve a teljesítéssel összefüggésben felmerült költségeket is.

Fenti jogszabályhelyekre tekintettel tehát a vállalkozásnak kötelessége a távollevők közötti szerződés megkötésére tekintettel, és a fogyasztó határidőben – a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül – előterjesztett, a jogszabály által biztosított indokolás nélküli elállás alapján a vételár visszatérítésére.

A vállalkozás köteles indokolni elutasítását. Ezzel nyílik meg a lehetősége fogyasztónak a jogvita békéltető testület vagy bíróság előtti rendezésére. Amennyiben a vállalkozás elutasítását nem adja meg írásban, vagy egyáltalán nem utasítja el azt, csak nem válaszol, ez esetben se legyen rest a fogyasztó igényét érvényesíteni a vállalkozással szemben.

2. Már említettük a bírósági utat, valamint a békéltető testületek eljárását. A békéltető testületek ún. alternatív vitarendezési fórumok, melyek az európai uniós szabályozásnak köszönhetően hasonló – de nem ugyanazon – módon, eljárással megtalálhatóak az EU tagállamaiban.

Az EU szabályozás nem rég tovább lépett, és a fenti és ehhez hasonló határokon átnyúló internetes vásárlásokra online jogvita rendezési fórumot alkotott. Az online vitarendezés Magyarországon 2016.02.15. napjától működik, és az eljárás lefolytatására a Budapesti Békéltető Testület lesz jogosult. Akkor tehát, ha a magyar fogyasztónak vitája támad egy például német internetes kereskedővel, vagy a külföldi fogyasztónak vitája támad egy magyar internetes céggel, úgy kérelmet nyújthat be egy online platformon keresztül a vita rendezésére.

A fogyasztói vitarendezés új fóruma ugyanolyan eljárás alapján fog lezajlani, mint a magyar békéltető testületi eljárás. A vitarendezésre összesen 90 nap áll rendelkezésre, mely 90 nap a kérelem hiánytalan benyújtásától kezdődik.

Ugyanolyan döntések születhetnek, mint békéltető testületek eljárása során, és Magyarországon ugyanúgy ingyenes lesz az eljárás a fogyasztó számára. Az eljárás a felek között és a vitarendezési fórum között az interneten fog lezajlani. Az eljárást minden európai uniós nyelven le fogja tudni folytatni a rendszer, ezért nem lesz probléma, hogy a felek egymástól eltérő nyelveken beszélnek.

Pontos információkat a Budapesti Békéltető Testület honlapján kapunk. A rendszerben regisztrálnunk kell, és ott is rengeteg információ kerül részünkre ismertetésre.

3. A Budapesti Békéltető Testület ezen felül online kapcsolattartó feladatokat is ellát, ami azt jelenti, hogy ha megakadnánk a kérelem kitöltésében, vagy az eljárással kapcsolatosan kérdésünk lenne, akkor interneten, valamint telefonos elérhetőségen tájékoztatást tudunk kérni az alábbi elérhetőségeken:

Online Vitarendezési Kapcsolattartó Pont

1016 Budapest, Krisztina krt. 99.

tel.: 06-1-488-2033

onlinevita@bkik.hu