Csaknem egy hónapot várt a javításra a fogyasztó, annak ellenére, hogy a terméket három napon belül vitte vissza a vállalkozás üzletébe, és a vételárat kérte vissza. Mikor beadta a kérelmét a békéltető testülethez, a felek megegyeztek, és a fogyasztó levásárolhatta a termék vételárát.

Nagyon sok esetben történik, hogy a fogyasztók a vásárlás után rövid idővel felfedezett hiba miatt azonnal elállnának a szerződéstől, vagyis visszakövetelik a vételárat. Erre azonban csak kivételes esetekben kerülhet sor, nem elegendő az, hogy a fogyasztó még a kijavítás előtt, vagy az első javítás után, a munkalapra felvezetett hosszú hibalistát meglátva azt mondja, elment a bizalma a terméktől, és már nem szeretné azt, hanem a pénzét kéri vissza.

De mire való akkor a sokat emlegetett három napos szabály? Egészen pontosan a kötelező jótállás alá eső termékeknél (azaz a bizonyos vételárat meghaladó tartós fogyasztási cikkek, így például a 10.000 Ft-os vételárat meghaladó mobiltelefonok, laptopok esetében), a három munkanapon belül felfedezett és bejelentett hibákra vonatkozik. Ebben az esetben az általános szabályoktól eltérően a kereskedő nem dönthet úgy, hogy a saját gazdasági érdekének megfelelően a kicserélés helyett a kijavítást választja a fogyasztó minőségi kifogásának rendezésére, hanem kötelezően cserélnie kell a terméket, vagyis egy új, ugyanolyan típusú terméket kell adnia a vásárlónak, mint amilyet ő eredetileg vásárolt.

Kötelező jótállás alá eső termék esetében nem kell tehát elfogadni, ha a három munkanapon belül igazolható módon jelzett minőségi kifogást a vállalkozás kijavítással szeretné rendezni.

A bosszúságok elkerülése érdekében az alábbi jótanácsokat érdemes megfogadni:

1, Ha lehetséges, próbálják ki a terméket még a vásárláskor.

2, A kötelező jótállás alá eső termékek esetében ne várjanak három munkanapnál többet a termék kipróbálásával, lehetőleg akkor sem, ha azt ajándéknak szánják, mert így is kicsúszhatnak a jogszabály adta kényelmesebb jogérvényesítés lehetőségéből.

3, Amikor észlelik a hibát, haladéktalanul jelezzék azt a forgalmazó felé.

4, Ne fogadják el, ha kötelező jótállás alá eső termék esetén a forgalmazó a három munkanapon belül jelzett hibát kijavítással orvosolná kicserélés helyett.