A vásárlás öröme helyett kellemetlenség jöhet, ha nem őrizzük meg a kapott blokkot, számlát. A nyugta igazolja a vásárlás tényét, helyét, és idejét. Ezekre alapozhatja a fogyasztó későbbi reklamációját. De mi a teendő akkor, ha nincs meg a nyugta, vagy azon épp nem látszik semmilyen, – az igényérvényesítés szempontjából fontos adat?

1.A nyugta már nincs meg, a termékről pedig kiderült, hogy rossz a mérete

A Fogyasztó 69.975.-Ft összegben vásárolt vállalkozás üzletében ágyneműhuzatokat. Az eladó azonban rossz méretű ágyneműt adott a fogyasztónak az általa kért méret helyett, amivel fogyasztó csak utóbb, otthon szembesült. A vásárlást igazoló nyugta már nem volt meg, ennek ellenére visszament a fogyasztó az üzletbe és kérte, hogy cseréljék ki neki kisebb méretűre a termékeket. A fogyasztó kérelmét első körben, – tekintettel a nyugta hiányára – elutasította vállalkozás.

Fenti eset hátterét egy békéltető testületi eset képezte, mely végül a fogyasztó számára kedvezően zárult, mivel a vállalkozás méltányosságból kicserélte a termékeket a megfelelő méretre.

2. A nyugta rendelkezésre áll, de azon nem látszik semmi

Egy másik példa hasonló esetre, amikor a fogyasztó 25.000.-Ft vételárért vásárolt kutyaszállító ketrece rendeltetésszerű használat mellett, a második használatkor teljesen tönkrement. Ennél az esetnél a blokk ugyan megvolt, de arról sajnos már nem lehetett megállapítani, hogy a fogyasztó mit vásárolt, hol és mennyiért, pedig csak 4 hónap telt el a vásárlás óta. A vállalkozás méltányosan kezelte a fogyasztó panaszát és a bankkártyás vásárlás tranzakcióazonosítója alapján visszakereste a pontos adatokat, majd végül kicserélte a terméket.

3. Elhagyott nyugta, elutasított fogyasztói igény

A fogyasztó elveszett téli sapkáit szerette volna pótolni, ezért vásárolt vállalkozás saját márkás termékei közül két terméket. Fogyasztó csak a hazaérkezése után észlelte, hogy az egyik sapka eldeformálódott (valószínűleg legfelül volt egy bálában, és olyan szorosan kötözték át, hogy a kötött anyaga megnyúlt), ezért gondolta visszaviszi azt az üzletbe. Közben azonban azzal szembesült, hogy a vásárlásról kapott nyugtát elhagyta. A sapkáról a címkéket nem távolította el, illetve nem használta azt, ezért gondolta mégis megpróbálja a terméket kicseréltetni. Vállalkozás annak ellenére, hogy fogyasztó meg tudta mondani, hogy melyik nap, hány órakor, melyik kasszánál vásárolta a terméket, csere iránti igényét elutasította.

Az előbbi esetek is jól tükrözik, hogy csak a kereskedő jóindulatán múlik az, hogy foglalkozik-e szavatossági jogok (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás) érvényesítésével, nyugta hiányában.

Előfordulhat azonban, hogy olyan egyedi gyártású termékről van szó, mely csak annál a kereskedőnél kapható, de a vásárlás időpontja, s emiatt az igények érvényesíthetőségének ideje még ekkor is kérdéses lehet. Szerencsés helyzetben a kereskedő emlékszik a vásárlás tényére, s így foglalkozik a panasz rendezésével.

Jó tanácsok fogyasztók részére

1.      Érdemes megőrizni a blokkot azért is, mert egy esetleges, későbbi szavatossági igényünket (kijavítás, kicserélés, árleszállítás, elállás) ennek alapján érvényesíthetjük. A blokk a bizonyítéka annak, hogy a hibás terméket hol, mikor, kitől vásároltuk. Ennek hiányában a kereskedő vagy szolgáltató könnyen kimentheti magát a felelősség alól: nem ő volt az, aki a reklamáló fogyasztóval szerződött.

2.      A vásárlást követően célszerű még a helyszínen ellenőrizni, hogy a vásárolt cikkek megfelelő mennyiségben és áron szerepelnek-e a blokkon. Különösen akciók esetén tapasztalható, hogy a reklámozott ártól eltérő áron kapjuk meg a terméket, esetleg nem is azt, amit szerettünk volna, hanem ahhoz hasonlót.

3.      Ha a blokkra, számlára nincs szükségünk, azt semmisítsük meg, de csak akkor, ha már távoztunk az üzletből, és ne tegyük lehetővé, hogy azzal mások esetleg visszaélhessenek. (Például a bankjegy-automaták közelében is rengeteg otthagyott, illetve elhagyott bizonylat található. Ha nincs szükségünk a bizonylatra, válasszunk ennek megfelelően a gép menüjében, ha pedig mégsem így döntöttünk várjuk meg a bizonylat nyomtatását, és azt vigyük magunkkal, vagy semmisítsük meg.)

Kerüljük annak lehetőségét, hogy adatainkkal visszaélhessenek!

4.      A blokk, illetve a bizonylat megőrzése azért is jó, ha szokásunkká válik, mert sok esetben az üzlet elhagyásáig a biztonsági szolgálatok – de vannak olyan országok, ahol akár a hatóságok is – kérhetik a vásárlást igazoló dokumentumot.

5.      Ha az ajándékba kapott termék hibásodik meg, kérjük el a vásárlást igazoló blokkot az ajándékozótól.