A fogyasztó 2014. decemberben vásárolt egy porszívót 10.000 Ft értékben. A porszívó kétszeri használata után kiderült, hogy hibás. A szerviz javíthatatlannak minősítette, közben az üzlet megszűnt. Egy másik kerületben lévő áruházba ment el a jegyzőkönyvvel a fogyasztó. Miután 2014. 12. hótól- 2015. 03. hóig eltelt egy pár hónap, a családjától kapott egy porszívót, amit neki ajándékoztak, így az üzletben a porszívó vételárát szerette volna visszakapni. De pénzt nem adtak vissza, így kénytelen volt a 10.000 Ft-os vásárlási utalványt elfogadni. Ez azonban nem volt megfelelő számára, később is kérte a vételár visszatérítését.

A fogyasztónak azonban semmilyen irat nem állt rendelkezésére, így nem lehetett kideríteni, hogy pontosan mikor vásárolta a terméket, milyen összegben, illetve kitől vásárolta a porszívót. Ezen kívül arra vonatkozóan sem állt rendelkezésre bizonyíték, hogy melyik szervizbe, mikor adta le a hibás készüléket, és azt mikor kapta vissza.

Fontos tudni, hogy hibás teljesítés esetén az alábbi igényekkel élhetünk:

– kijavítás,

– kicserélés.

Ha ezt nem vállalják, vagy nem tudják megtenni, akkor:

– árleszállítás,

– teljes vételár visszatérítés

– termék mással történő megjavíttatása a kereskedő költségére.

A levásárlás, a másra csere, a vásárlási utalvány ezek között nem szerepel, a jogszabály nem ismeri ezeket a lehetőségeket, így ezt nem is kell elfogadnunk. Természetesen meg lehet ebben állapodni, ha az a fogyasztónak is megfelelő, de kötelezni nem lehet ennek elfogadására senkit sem. Azonban ha elfogadtuk a vásárlási utalványt, akkor ez a megállapodás köti mind a két felet, azt utóbb nem tudjuk módosítani.

Így a fent említett esetben sem lehetett volna még akkor sem a fogyasztó számára pozitív döntés hoznia a békéltető testületnek, ha egyébként a nyugta, illetve egyéb bizonyítékok rendelkezésre álltak volna.

A legfontosabb szabály, hogy a vásárlást igazoló nyugta, számla álljon rendelkezésünkre, mert csak ezzel tudjuk érvényesíteni szavatossági vagy jótállási igényünket. A nyugtákat ezért mindig őrizzük meg legalább addig, amíg a szavatossági jótállási jogainkat érvényesíthetjük!

Meddig reklamálhatunk hibás teljesítés esetén?

Minden egyes új termék esetében (függetlenül attól, hogy mi az, könyv, ruha, vagy például elektronikai eszköz) a vásárlástól számítva két éven belül érvényesíthetjük a kereskedővel szemben jogainkat, ha az árucikk meghibásodott.

Azon termékek esetében, melyre nincs kötelező jótállás (ruha, cipő, 10.000 Ft vételár alatti műszaki cikkek) ebből a két évből az első hat hónapban vagyunk csak igazán védettek: ugyanis ha fél éven belül megy tönkre a termék, akkor a kereskedőnek kell bizonyítani azt, hogy ő még hibátlan árucikket adott el. Azaz csak akkor nem köteles teljesíteni igényünket, ha kimenti magát például egy független szakvéleménnyel, ami igazolja, hogy a hiba oka (például: nem rendeltetésszerű használat miatt) a vásárlást követően keletkezett. A vásárlástól számított hat hónap elteltét követően (tehát a két évből még hátralévő másfél éven belül) jelentkező hiba esetén már a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék eleve rossz volt akkor is, amikor azt megvette. (A fogyasztó ugyanúgy független szakvéleménnyel tudja ezt megtenni.)

Bizonyos tartós fogyasztási cikkek esetében (mint amilyenek például az elektronikai szórakoztató termékek, a számítástechnikai termékek, a távközlési eszközök, az elektromos robotgépek, háztartási eszközök, szerszámgépek, lámpák, órák, hangszerek) a kereskedőket az előzőeknél szigorúbb előírások terhelik. Ekkor ugyanis a vásárlástól számítva nem hat hónapig, hanem legalább egy teljes évig a kereskedőnek kell bizonyítania azt, hogy a termékben jelentkező hiba oka a vásárlást követően keletkezett. A vásárlástól számított 1 év elteltét követően (tehát a két évből még hátralévő egy éven belül) jelentkező hiba esetén már a fogyasztónak kell bizonyítania, hogy a termék eleve rossz volt akkor is, amikor azt megvette.

A kereskedő nem is térhet el ezektől a határidőktől?

A kereskedők minden esetben kizárólag a fogyasztók, vásárlók javára térhetnek el a fenti szabályoktól. Tehát semmi akadálya nincs annak, hogy akár 3-5 év jótállást is vállaljanak a termékeikre. Természetesen ebben az esetben is addig őrizzük meg a nyugtát, számlát, amíg tart a többletként vállalt jótállás határideje!

Összefoglalva:

Számlát kérés nélkül kell kapniuk a fogyasztóknak! Ha ez elmaradt, akkor pedig ragaszkodjanak hozzá, hiszen igényüket a számlával-nyugtával mindig tudják érvényesíteni.