A karácsonyi forgatagban, mivel az üzletben sokan voltak, a fogyasztó nem próbálta ki az új televízió készülékét, csupán a csomagolás megbontása után azt ellenőrizte le, hogy a képernyő törésmentes. Aláírásával igazolta is, hogy a készüléket sérülésmentesen szállítja haza. Később, a televízió otthoni kicsomagolását követően a fogyasztó hibázott, mivel nem olvasta el a mellékelt használati útmutatót, így egy olyan fóliaréteget is eltávolított a készülék képernyőjéről, mely hiányában a televízió nem alkalmas 3D funkcióra.

A nem rendeltetésszerű használat alatt a fenti esetnél azt kell érteni tehát, hogy a fogyasztó a használati útmutató áttanulmányozása nélkül csomagolta ki a készüléket és bontotta meg a képernyőn lévő fóliát. Mivel a hivatkozott hiba az átadás után keletkezett, ezért a fogyasztó nem érvényesíthette a jótállásból eredő jogait.

Mit érdemes tudni a jótállásról?

A jótállás körében (hétköznapi és közismert nevén garancia), a jótállás teljes időtartama alatt, a jótállásra kötelezett (az eladó) csak akkor mentesül a felelősség alól, ha bizonyítja, hogy a hivatkozott hiba oka a teljesítés után, (például a vevő általi nem rendeltetésszerű használat miatt) keletkezett. A teljesítésért jótállást szerződésben lehet vállalni, illetve azt jogszabály írhatja elő.

Az egyes tartós fogyasztási cikkekre vonatkozó kötelező jótállásról szóló 151/2003. (IX. 22.) Korm. rendelet mellékletében felsorolt termékekre (10.000.-Ft eladási vételár felett) kötelezően 1 év jótállás vonatkozik. A jótállás kezdő időpontja, a termék fogyasztónak történő átadása, vagy ha az eszközt üzembe kell helyezni és azt a forgalmazó vagy annak megbízottja végzi, akkor az üzembe helyezés napja. Fontos tehát kihangsúlyozni, hogy a jótállási idő nem minden esetben a vásárlás napján kezdődik.

A jótállás alapján érvényesíthető jogok

A kötelező jótállás keretében a jótállási idő alatt felmerülő minőségi kifogás esetében lényegében a szavatossági jogokat (kijavítást, kicserélést, árleszállítást, elállást) lehet érvényesíteni, ha pedig a jótállás, szerződésen alapul, a felek megállapodása szerinti tartalmú jogok illetik meg a jogosultat, azzal, hogy, amennyiben nem rendelkeznek ezekről, úgy szintén a Ptk. szerinti szavatossági jogokat érvényesítheti a jogosult.

Jó tanácsok a fogyasztók részére

Fenti eset is jól tükrözi, hogy a fogyasztók nem gyakorolnak kellő körültekintést műszaki cikkek vásárlásánál. Pedig kis odafigyeléssel, tudatossággal, elkerülhetőek lennének az utóbb tapasztalt kellemetlen percek.

1.      Az újonnan vásárolt műszaki cikkek esetében érdemes még a vásárlás helyszínén a készülékek üzembe helyezését kérni az eladótól, amelyik termék esetében erre persze lehetőség van. 

2.      A fogyasztók minden esetben gondosan őrizzék meg az ellenérték kifizetését igazoló dokumentumot (számlát, blokkot).

3.      Fontos tudni, hogy a legtöbb újonnan vásárolt műszaki termékre, amely tartós fogyasztási cikknek minősül, többnyire tízezer forint eladási vételár felett, kötelező egyéves jótállás vonatkozik a Kormányrendelet értelmében (akár átadták, akár nem a jótállási jegyet).

4.      Amennyiben nem kapott a fogyasztó jótállási jegyet, mindenképpen kérje azt el a kereskedőtől. A fogyasztók ne fogadják el azt a megoldást, hogy majd azt utóbb küldi meg a vállalkozás részükre, vagy például azért nem ad vállalkozás, mert „nem szokott gond lenni” a megvásárolt termékkel.

5.      A műszaki cikkhez mellékelt használati útmutatót minden esetben célszerű elolvasni és áttanulmányozni, még a készülék használatba vétele előtt.

6.      Reklamáció esetén kérjük el az arról felvett jegyzőkönyv másolatát (vállalkozás köteles egyebekben átadni egy példányt a fogyasztó részére); a javításra, cserére átadott áruról kérjünk elismervényt, ellenőrizzük, hogy helyesek-e az adatok. Egy későbbi esetleges igényérvényesítésnél ezek megléte illetve megőrzése megfelelő hivatkozási alapul szolgálhat.

7.       A fogyasztók igényérvényesítés (jótállás, szavatosság) szempontjából elsősorban kijavítást vagy kicserélést, másodsorban pedig megfelelő árleszállítást, vagy a termék vételárának visszafizetését kérhetik.

8.      Drágább terméket, tartós fogyasztási cikket, árammal működő berendezést lehetőleg ne vásároljanak a fogyasztók utcai vagy piaci árustól. Ha mégis így tesznek, ragaszkodjanak a számlához, a jótállási jegyhez vagy bármilyen elérhetőséghez, ahol esetlegesen utóbb reklamálni tudnak.

9.      Akciós termék vásárlásakor érdemes rákérdezni az akció okára. Gyakori, hogy az ilyen termékekre nem vállalnak szavatosságot a kereskedők. Fontos tudni, hogy ezt csak akkor tehetik meg, ha a termék hibája miatt szállították le a termék árát, és ezt a tényt illetve a hiba jellegét a fogyasztó tudomására is hozták. A szavatosság korlátozása pedig kizárólag erre a hibára vonatkozhat.